Edubridge

Research, design, test and development Task: Wat we proberen op te lossen is de kloof tussen overheid en gebruiker, waarbij de toegang tot overheidsdiensten eenvoudiger, sneller en gebruiksvriendelijker moet worden. Veel burgers voelen zich overweldigd of gefrustreerd door de bureaucratische processen en de verschillende contactpunten die ze moeten doorlopen om hulp of informatie te krijgen. Dit leidt tot inefficiënties en mogelijk zelfs tot wantrouwen of onzekerheid richting de overheid.

My Design Process

Research

Het onderzoek richtte zich op de behoeften, uitdagingen en verwachtingen van onze doelgroepen. We wilden weten: Waar gebruikers tegenaan lopen bij het zoeken naar educatieve ondersteuning. Welke platforms en bronnen ze nu gebruiken en wat daar niet goed werkt. Hoe eduBridge hierin beter kan voorzien en welke functies essentieel zijn.

Aanpak

We voerden gebruikersonderzoek en marktonderzoek uit, ondersteund door interviews, remote eyetracking en AI-tools zoals ChatGPT. Onze doelgroep waren vooral mensen in (of op weg naar) het hoger onderwijs, een groep met een grote behoefte aan informatie en begeleiding.

Belangrijkste Bevindingen

• Procesanalyse: Door interviews en UX/UI-onderzoek kregen we inzicht in de drempels die gebruikers ervaren. Deze inzichten hielpen ons om een customer journey te ontwerpen die echt aansluit bij hun behoeftes.
• Customer Journey Map:We ontwikkelden een "persona" genaamd Tom, een 34-jarige loodgieter, die via eduBridge ontdekt of hij in aanmerking komt voor subsidies. Deze journey hielp ons om de gebruikservaring concreet in kaart te brengen.
• Inspiratie uit Best Practices: We keken naar andere succesvolle platformen, zoals Studiekeuze123.nl, voor structuur en gebruiksgemak.
• Inzichten over Gebruikersgedrag: Veel gebruikers missen essentiële informatie over subsidies en financiële ondersteuning. EduBridge biedt een simulator die direct laat zien welke ondersteuning mogelijk is, wat drempels wegneemt.
• Interviews en Feedback:In gesprekken met potentiële gebruikers bleek dat mensen vaak verdwalen in complexe informatie. Dit bevestigde het belang van een duidelijke structuur en gepersonaliseerde aanbevelingen.

Resultaat

De conclusies uit dit onderzoek laten zien dat eduBridge aansluit bij een duidelijke behoefte: een centrale, gebruiksvriendelijke plek voor educatieve begeleiding en financiële steun. De simulator voor financiële ondersteuning en gepersonaliseerde aanbevelingen maken het platform uniek en helpen gebruikers om het maximale uit hun educatieve traject te halen.

Design

Development

Nadat het gebruikersonderzoek en de analysefase waren afgerond, zijn we begonnen met de ontwikkelfase, waarin we eduBridge daadwerkelijk hebben gecodeerd. Dankzij de inzichten uit ons onderzoek hadden we een goed beeld van de belangrijkste functies en de user journey die we wilden realiseren. Deze voorbereidende stappen gaven ons een duidelijk richtpunt, waardoor we gericht en efficiënt konden starten met coderen.

Code

Na het afronden van het ontwerp en de wireframes zijn we direct gestart met de front-end ontwikkeling, waarbij we HTML, CSS en JavaScript gebruikten om de interface van eduBridge op te bouwen. Dankzij het gedetailleerde prototype uit de onderzoeksfase hadden we al een goed beeld van de gebruikersflow en konden we de code structureren om een intuïtieve en responsieve interface te bieden. Voor de back-end kozen we voor PHP in combinatie met een MySQL-database. De keuze voor PHP maakte het mogelijk om eenvoudig gegevens uit de database te verwerken en dynamische content weer te geven op basis van de input van de gebruiker. De MySQL-database werd gebruikt om gebruikersinformatie, voortgang en voorkeuren op te slaan, zodat we een gepersonaliseerde ervaring konden bieden.